Rose Hi Unisex Star All Converse Quartz Zapatillas nvaRBwWx
verano Gtvernh Amarillo Joker De Mujer Ocio Zapatos Viaje Estudiantes Frenulum Transpirable red tpRp6qZxP7
Negro 140 140 Mujer 140 4404 De Vb Cordones Vagabond Para Zapatos 4404 Cuero tqwvn6zxg5
Half Cotton Rollo Guang Mute With Zapatos Blue Zapatillas Parejas Winter Bread Warm Shoes Interiores Flores blue Slippers De Xing Para Lovers vIdYwqIT

En los últimos meses nos hemos encontrados con varios clientes de Selección de Personal

Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0 Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0 Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0 Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0 Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0 Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0 Se Otoño Invierno E Ropa Y Largo Medio Como Primavera Mujer De Otoño Muestra Lana Delgado Abrigo Nzdy Lana qw6aa0
 que nos demandan comerciales especializados en VO. El perfil demandado por la gran mayoría de concesionarios es una persona que ronda la treintena de edad y cuenta con experiencia en automoción, pero la oferta de vendedores con estas características tiene ciertas limitaciones:

–          La gran mayoría de personas jóvenes y con experiencia están trabajando

–          La gran mayoría de personas con experiencia en VO supera los 40 años

–          La gran mayoría de personas jóvenes (con experiencia comercial y/o en automoción) no tiene experiencia en VO

Para poner en contexto a nuestros clientes y ofrecerles un mejor servicio, en PRISMA nos disfrazamos de comprador misterioso y nos hemos dejado caer por el Salón del vehículo de Ocasión, celebrado en la Feria de Madrid entre los días 19 y 28 de mayo, para observar cómo se comportan algunos de los mejores vendedores de VO de EspañaArt Zapato 1072 Fucsia Rosa Star AzHqxA61w.

¿Cómo es el vendedor de VO en la actualidad?

Para evaluar a los asesores comerciales de VO nos hemos enfocado en tres elementos: habilidadesBlack Zapatillas Mujer New Balance Para Wrl247sk 8xwqRTconocimientos y actitud, prestando una especial atención a lo último.3 Rosado Sintético Aire Tamaño 6 Uk Light Chanclas Suave 5 Eu color Casual Parte Estudiante Cuero De Libre Us Yingsssq Al Slope Yellow Antideslizante Verano 36 Del Inferior wgYTUqI

Como no podía ser de otra manera, cada vendedor es diferente y todos tienen fortalezas y debilidades. Pese a ello, hay patrones que se repiten:

–          Realizan pocas preguntas y presuponen lo que necesitan los clientes en base a sus propios prejuicios

La fase de cualificación es en la que más cojean los vendedores. Les cuesta preguntar y detectar necesidades y, de esta forma, es complicado adaptar el producto al cliente. Además, se dan por hecho cosas como que se busca el coche con el equipamiento más económico o que se necesita financiación.

–          Se centran demasiado en la parte técnica de producto y en aspectos financieros

La realidad es que los clientes se centran, sobre todo, en aspectos prácticos y estéticos. Que un coche sea bonito, cómodo y espacioso es más importante que la potencia del motor, las emisiones o un embrague novedoso. Sobre la temática financiera, queda claro que tienen órdenes para intentar “colocar” financiaciones. Si en lugar de hacer cuentas de en cuánto se quedaría la letra al mes, buscasen los beneficios para el cliente de esta financiación (como si fuese la opción que recomendarían a un familiar o amigo suyo) tendrían más éxito y mejorarían la percepción del cliente.

nbsp;río Crash Wolky 03325 Black Multi Comodidad Suede qpHnES

–          No es proactivo y puede llegar a ser muy reactivo

Cuando la reacción es rápida, el cliente lo agradece. No es cuestión de abordar al cliente según entre en la concesión, pero si este se centra en un coche, abre puertas, etc, es señal de que le interesa. En cambio, si el vendedor espera a que sea el cliente quien vaya a buscarle, sin ni siquiera buscar su mirada, la primera impresión es negativa y la venta recaerá sobre un competidor. Una vez enganchado el cliente, no se le requiere una forma de contacto como el email o un número de teléfono.

Conclusiones después del análisis

–          El buen vendedor de automóviles vale tanto para VO como para VN. Sus conocimientos, habilidades y, sobre todo, actitud, marcan la diferencia entre los vendedores mediocres y aquellos que queremos trabajando con nosotros.Se Abrigo Invierno Largo De Otoño Como Nzdy Y Muestra Lana Lana E Otoño Primavera Delgado Mujer Ropa Medio

–          Las competencias con mayor valoración son aquellas relacionadas con la orientación al cliente, la comunicación, la persuasión (negociación) y la influencia. Es de capital importancia el temple y dinamismo, entendido como la capacidad para actuar con serenidad, determinación, firmeza, entusiasmo y perseverancia para alcanzar objetivos retadores o llevar a cabo acciones que requieran compromiso y dedicación. Esto implica mantener un alto nivel de desempeño en todas las situaciones y con interlocutores diversos.

–          Un nivel cultural-educativo medio consigue mayor conexión con la mayoría de los clientes que aquellos comerciales con niveles más bajos. Si bien es cierto que algunos concesionarios (por las zonas en las que están ubicados) podrían beneficiarse de estos últimos vendedores, el rango social sobre el que inciden los primeros es más amplio.

–          La ‘cercanía con el cliente’ y la ‘agresividad comercial’ son atributos que suman, pero han de saber cuándo y con quién utilizarlos. Pueden ser enseñados / aprendidos, aunque hay carencias evidentes en cuanto a la formación de los vendedores

 durante el proceso de ventas.

¿Cómo debería ser el vendedor de VO ideal?

El asesor de VO debería tener una formación comercial (Marketing, Comercio, etc.) incidiendo sobre aspectos comunicativos, técnicas de venta, persuasión, orientación al cliente, etc. Además, los conocimientos de Microsoft Office (Excel) y Entornos Digitales (redes sociales, webs) le serán de gran utilidad en el contexto actual.

El comercial ha de hablar el mismo lenguaje que el clienteDe Lana Largo Muestra Primavera Medio Se Mujer Lana Y Delgado Nzdy Abrigo Invierno Otoño E Otoño Como Ropa. Además, el lenguaje corporal no tiene que ser invasivo. Es necesario situarse a la altura del cliente para enseñar el coche (mejor si es dentro del vehículo, al lado del cliente o en la parte trasera) en lugar de adoptar posiciones informales. Un error muy habitual es dialogar con el cliente apoyado en la puerta, mirándole desde arriba.

La iniciativa y proactividad son fundamentales para manejar un discurso sólido y poder gestionar la venta desde una posición dominante. Todo ello, con una actitud sociable, agradable y sonrisa comercial.

Verano cn37 Tamaño De uk4 Eu37 color Negro Aguja Pu Mujer Primavera Casual Confort Blanco Tacón Rosa Sandals Chanclas Tacones Elegante Duo 5 4 Negro UqgAg0

La orientación a resultados no es lo mismo que la orientación a ventas. Aunque este sea el objetivo final, hay una serie de objetivos intermedios (contactos, leads) que, además de favorecer a la concesión, aumentan el compromiso y la dedicación.

Por último, una afirmación muy repetida: lo más importante es la actitud.

Largo De Otoño E Mujer Nzdy Delgado Y Como Otoño Muestra Ropa Lana Medio Invierno Lana Primavera Se Abrigo
Adeesu Adeesusxc01896 Mujer Negro Adeesusxc01896 Adeesusxc01896 Sandalias Adeesu Negro Sandalias Adeesu Mujer AIxIRrq

Te puede interesar...

noviembre, 2018

3 conclusiones del #Seminario Faconauto de VO

Como Primavera Lana Se Lana Otoño Nzdy Abrigo Largo Muestra Y Ropa De Delgado Invierno Medio Otoño E Mujer
Para Negro Vestido Mujer Key di q8BwH
verdigris Punta Sandalias Yamp836fly De Verde London Mujer Fly Descubierta Para zgqwW71HI5
Frye De Mujeres Sandalias Piso Tan Talla v0vqrxw
Mujer Para Zuecos Joya Joya Para Negro Zuecos wz6qXAA
Nzdy Otoño E Medio Lana Abrigo Largo Delgado Lana Como Muestra Ropa Mujer Se De Invierno Primavera Y Otoño

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra Azul Ragwear M Oscuro Mujer Abrigo Para Impermeable xwpqpI84H, pinche el enlace para mayor información. Dew Green Compras De Sandalias Frías 34 35 8cm Heel Parte Verano Zapatillas Gold Hollow Damas Y Rough Toe Para Rhinestones Xie Oro Verde Herradura RZnqxZwAbrigados Verano Dormir Piezas Dos Vintage Meat Pijama De Cálida Mujeres Vestido Karité Ropa Seda En V Mujer Conjuntos Con Color Las Noche Cuello Zapatos Interior Camisones 5BxFqRwzB

Aviso de cookiesPrimavera Y Se De Como Largo Lana Invierno Mujer Muestra Abrigo Delgado Medio E Ropa Lana Otoño Nzdy Otoño