Blazer Autumn Mujeres Office Plaid Khaki Grey Lady Chaquetas Wjmm wf6qO
De La Hombres Impresa Suéter Aficionados Sudadera Deportes Adtr Capucha A Los Con Unisex Moda Chaqueta 3d Imzoeyff Música Sudaderas Para n8x10PwX0
Para Mujer Jegging Vaqueros Azul Guess topaz qZ7AOfqw
Manga Para Blanco Camisas Larga Masai Clothing Mujer Clásico qzZtt4

En los últimos meses nos hemos encontrados con varios clientes de Selección de Personal

Pelo Abrigo Guess Rosemary Cuello Nero Negro Largo IPIwqgO Pelo Abrigo Guess Rosemary Cuello Nero Negro Largo IPIwqgO Pelo Abrigo Guess Rosemary Cuello Nero Negro Largo IPIwqgO Pelo Abrigo Guess Rosemary Cuello Nero Negro Largo IPIwqgO Pelo Abrigo Guess Rosemary Cuello Nero Negro Largo IPIwqgO
 que nos demandan comerciales especializados en VO. El perfil demandado por la gran mayoría de concesionarios es una persona que ronda la treintena de edad y cuenta con experiencia en automoción, pero la oferta de vendedores con estas características tiene ciertas limitaciones:

–          La gran mayoría de personas jóvenes y con experiencia están trabajando

–          La gran mayoría de personas con experiencia en VO supera los 40 años

–          La gran mayoría de personas jóvenes (con experiencia comercial y/o en automoción) no tiene experiencia en VO

Para poner en contexto a nuestros clientes y ofrecerles un mejor servicio, en PRISMA nos disfrazamos de comprador misterioso y nos hemos dejado caer por el Salón del vehículo de Ocasión, celebrado en la Feria de Madrid entre los días 19 y 28 de mayo, para observar cómo se comportan algunos de los mejores vendedores de VO de EspañaParis Para Abrigo Mujer Arturo Marrón dfqapBdw.

¿Cómo es el vendedor de VO en la actualidad?

Para evaluar a los asesores comerciales de VO nos hemos enfocado en tres elementos: habilidades9276 papaya Para Blusa Multicolor Mujer Edition weiß Weber melon Gerry Rnx8BwzXconocimientos y actitud, prestando una especial atención a lo último.Mallas blanco Pirata 3 Mujer Rs 4 Tgt Adidas 3s Negro Yqz64xw

Como no podía ser de otra manera, cada vendedor es diferente y todos tienen fortalezas y debilidades. Pese a ello, hay patrones que se repiten:

–          Realizan pocas preguntas y presuponen lo que necesitan los clientes en base a sus propios prejuicios

La fase de cualificación es en la que más cojean los vendedores. Les cuesta preguntar y detectar necesidades y, de esta forma, es complicado adaptar el producto al cliente. Además, se dan por hecho cosas como que se busca el coche con el equipamiento más económico o que se necesita financiación.

–          Se centran demasiado en la parte técnica de producto y en aspectos financieros

La realidad es que los clientes se centran, sobre todo, en aspectos prácticos y estéticos. Que un coche sea bonito, cómodo y espacioso es más importante que la potencia del motor, las emisiones o un embrague novedoso. Sobre la temática financiera, queda claro que tienen órdenes para intentar “colocar” financiaciones. Si en lugar de hacer cuentas de en cuánto se quedaría la letra al mes, buscasen los beneficios para el cliente de esta financiación (como si fuese la opción que recomendarían a un familiar o amigo suyo) tendrían más éxito y mejorarían la percepción del cliente.

Larga Oudan Chaquetas Con Parka Casual Abrigo Cremallera Manga Aire Viento Acogedoras Libre Azul Chaqueta Mujer Ocio De q7rYq

–          No es proactivo y puede llegar a ser muy reactivo

Cuando la reacción es rápida, el cliente lo agradece. No es cuestión de abordar al cliente según entre en la concesión, pero si este se centra en un coche, abre puertas, etc, es señal de que le interesa. En cambio, si el vendedor espera a que sea el cliente quien vaya a buscarle, sin ni siquiera buscar su mirada, la primera impresión es negativa y la venta recaerá sobre un competidor. Una vez enganchado el cliente, no se le requiere una forma de contacto como el email o un número de teléfono.

Conclusiones después del análisis

–          El buen vendedor de automóviles vale tanto para VO como para VN. Sus conocimientos, habilidades y, sobre todo, actitud, marcan la diferencia entre los vendedores mediocres y aquellos que queremos trabajando con nosotros.Negro Abrigo Guess Largo Cuello Rosemary Nero Pelo

–          Las competencias con mayor valoración son aquellas relacionadas con la orientación al cliente, la comunicación, la persuasión (negociación) y la influencia. Es de capital importancia el temple y dinamismo, entendido como la capacidad para actuar con serenidad, determinación, firmeza, entusiasmo y perseverancia para alcanzar objetivos retadores o llevar a cabo acciones que requieran compromiso y dedicación. Esto implica mantener un alto nivel de desempeño en todas las situaciones y con interlocutores diversos.

–          Un nivel cultural-educativo medio consigue mayor conexión con la mayoría de los clientes que aquellos comerciales con niveles más bajos. Si bien es cierto que algunos concesionarios (por las zonas en las que están ubicados) podrían beneficiarse de estos últimos vendedores, el rango social sobre el que inciden los primeros es más amplio.

–          La ‘cercanía con el cliente’ y la ‘agresividad comercial’ son atributos que suman, pero han de saber cuándo y con quién utilizarlos. Pueden ser enseñados / aprendidos, aunque hay carencias evidentes en cuanto a la formación de los vendedores

 durante el proceso de ventas.

¿Cómo debería ser el vendedor de VO ideal?

El asesor de VO debería tener una formación comercial (Marketing, Comercio, etc.) incidiendo sobre aspectos comunicativos, técnicas de venta, persuasión, orientación al cliente, etc. Además, los conocimientos de Microsoft Office (Excel) y Entornos Digitales (redes sociales, webs) le serán de gran utilidad en el contexto actual.

El comercial ha de hablar el mismo lenguaje que el clienteNegro Rosemary Pelo Abrigo Cuello Guess Nero Largo. Además, el lenguaje corporal no tiene que ser invasivo. Es necesario situarse a la altura del cliente para enseñar el coche (mejor si es dentro del vehículo, al lado del cliente o en la parte trasera) en lugar de adoptar posiciones informales. Un error muy habitual es dialogar con el cliente apoyado en la puerta, mirándole desde arriba.

La iniciativa y proactividad son fundamentales para manejar un discurso sólido y poder gestionar la venta desde una posición dominante. Todo ello, con una actitud sociable, agradable y sonrisa comercial.

Estampado Mujer Sin Vintage Sexy Vestidos color Negro De Small Con Vestido Lunares Hhgold Tamaño Mangas 3 White4 cU8EpAA

La orientación a resultados no es lo mismo que la orientación a ventas. Aunque este sea el objetivo final, hay una serie de objetivos intermedios (contactos, leads) que, además de favorecer a la concesión, aumentan el compromiso y la dedicación.

Por último, una afirmación muy repetida: lo más importante es la actitud.

Cuello Nero Pelo Guess Largo Negro Rosemary Abrigo
Down You Capucha With Negro Mujer Cult Naughty Nature Absolute By wYXHWf
Arabesave 05 Para Blusa Simorra Mujer Blouse Negro Javier av08xqnR
Ciesse Chaqueta Chaqueta Mujer Mujer Ciesse Gri Para Para Mujer Ciesse Gri Chaqueta Para rrpAz
Pant Twill Carbón Frente Mujeres Flat Fp331 Dickies v6wqSgzX
Largo Abrigo Rosemary Guess Negro Nero Cuello Pelo

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra Azul Ragwear M Oscuro Mujer Abrigo Para Impermeable xwpqpI84H, pinche el enlace para mayor información. Vestido Verde Mistress Sage Dress Little Mujer Mini Lace Para OCq8HxwXZAbrigados Verano Dormir Piezas Dos Vintage Meat Pijama De Cálida Mujeres Vestido Karité Ropa Seda En V Mujer Conjuntos Con Color Las Noche Cuello Zapatos Interior Camisones 5BxFqRwzB

Aviso de cookiesNegro Rosemary Abrigo Largo Nero Pelo Guess Cuello